Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (até 7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar (CDC art. 49). O frete de devolução é por nossa conta.

Condições:

• Produto na embalagem original, sem uso, com todos os acessórios.
• Reembolso integral (incluindo o frete original) no mesmo meio de pagamento.
• Prazo de estorno: até 10 dias úteis após recebermos o produto.

Defeito ou avaria (garantia legal de 90 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você tem 90 dias para reportar (CDC art. 26). Reparamos, substituímos ou reembolsamos: você escolhe, conforme art. 18 do CDC. Frete de retorno por nossa conta.

Troca por preferência (até 30 dias)

Mesmo fora do prazo de arrependimento, oferecemos troca por outro produto ou crédito em até 30 dias do recebimento. Nesse caso, o frete de devolução é por sua conta. Produto deve estar na embalagem original e sem uso.

Como abrir o ticket

1. Envie e-mail para [email protected] com:
   • Número do pedido
   • Motivo (arrependimento, defeito, troca por preferência)
   • Fotos, se for caso de defeito ou avaria
2. Respondemos em até 1 dia útil com o procedimento de coleta ou postagem.
3. Após a chegada do produto e conferência, processamos o reembolso/troca no prazo acima.

Itens que não aceitam troca

• Produtos personalizados (com gravação ou sob encomenda).
• Itens com lacre rompido por motivos de higiene, quando aplicável.
• Produtos com sinais claros de uso ou avaria do consumidor.